РЕГЛАМЕНТ

РЕГЛАМЕНТ

отказа в оказании услуг и прекращения консультационного взаимодействия

Индивидуальный предприниматель Тауфик Виктория-Самира Александровна
ИНН:344403790659
ОГРНИП: 323695200034540

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет основания и порядок отказа в оказании информационно-аналитических консультационных услуг, а также прекращения консультационного взаимодействия с Получателем услуги.

1.2. Регламент разработан в целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации, исключения осуществления медицинской деятельности без соответствующей лицензии, обеспечения безопасности Получателей услуг и защиты прав Исполнителя.

1.3. Исполнитель оказывает исключительно информационно-аналитические консультационные услуги и не осуществляет медицинскую деятельность.

2. Основания для отказа в оказании услуг

Исполнитель вправе отказать в заключении договора либо прекратить оказание услуг в любое время при наличии одного или нескольких следующих обстоятельств.

2.1. Требование осуществления медицинской деятельности

Исполнитель прекращает взаимодействие, если Получатель услуги требует:

• постановки диагноза;
• определения заболевания;
• назначения лечения;
• назначения лабораторных, инструментальных или иных медицинских обследований;
• назначения лекарственных препаратов;
• назначения биологически активных добавок (БАД);
• назначения лечебного питания либо медицинских диет;
• изменения либо отмены назначений лечащего врача;
• оценки эффективности назначенного врачом лечения с целью его изменения.

2.2. Использование результатов услуг не по назначению

Основанием для прекращения оказания услуг является намерение Получателя услуги:

• использовать информационно-аналитическое резюме как медицинское заключение;
• использовать материалы Исполнителя для получения медицинской помощи без обращения к врачу;
• предъявлять аналитическое резюме медицинским организациям в качестве медицинского документа;
• использовать материалы Исполнителя в судебных, страховых, административных либо иных процедурах как медицинское заключение.

2.3. Угроза безопасности взаимодействия

Исполнитель вправе прекратить оказание услуг при наличии:

• агрессивного поведения;
• угроз жизни, здоровью, деловой репутации Исполнителя либо иных лиц;
• оскорблений;
• психологического давления;
• шантажа;
• провокаций;
• нецензурных высказываний;
• иных действий, препятствующих нормальному оказанию услуг.

2.4. Наличие состояний, требующих медицинского вмешательства

Исполнитель прекращает оказание услуг при наличии оснований полагать, что Получателю услуги требуется медицинская помощь, в том числе при:

• остром ухудшении состояния здоровья;
• симптомах, требующих экстренной или неотложной медицинской помощи;
• состояниях, при которых дистанционное информационно-аналитическое консультирование может создать риск причинения вреда жизни или здоровью.

В указанных случаях Получателю услуги рекомендуется незамедлительно обратиться за медицинской помощью.

2.5. Психическое состояние Получателя услуги

Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг при наличии признаков:

• выраженной психиатрической дезадаптации;
• выраженной ипохондрической дезадаптации;
• состояния, препятствующего конструктивному взаимодействию;
• невозможности адекватного восприятия характера оказываемой услуги.

Настоящее положение не является медицинской оценкой состояния Получателя услуги и применяется исключительно для обеспечения безопасности взаимодействия.

2.6. Недостоверные сведения

Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, если установлено:

• предоставление заведомо ложных сведений;
• предоставление подложных документов;
• предоставление документов, принадлежащих третьим лицам без законных оснований;
• отсутствие необходимых полномочий на представление интересов Получателя услуги;
• сокрытие информации, имеющей существенное значение для оказания услуг.

3. Порядок прекращения консультационного взаимодействия

3.1. При выявлении обстоятельств, указанных в разделе 2 настоящего Регламента, Исполнитель вправе:

• отказать в заключении договора;
• приостановить оказание услуг;
• прекратить консультацию;
• отказаться от дальнейшего исполнения договора.

3.2. Исполнитель уведомляет Получателя услуги о прекращении взаимодействия любым доступным способом, в том числе посредством электронной почты, мессенджеров либо иных каналов связи.

3.3. При прекращении взаимодействия Исполнитель вправе разъяснить причины прекращения оказания услуг без предоставления медицинских комментариев либо оценки состояния здоровья Получателя услуги.

4. Финансовые последствия прекращения оказания услуг

4.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями публичной оферты Исполнителя и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.2. Если к моменту прекращения взаимодействия Исполнитель приступил к оказанию услуг, возврат денежных средств производится с учетом объема фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящий Регламент является внутренним организационным документом Исполнителя.

5.2. Положения настоящего Регламента применяются совместно с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными локальными документами Исполнителя.

5.3. Настоящий Регламент вступает в силу с момента его утверждения Исполнителем и действует до принятия новой редакции.

Дата публикации актуальной редакции: 6 августа 2026 года